นโยบายความเป็นส่วนตัว
m24 wallet — ข้อมูลของคุณ
ปลอดภัยกับเรา

นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ ("นโยบาย") อธิบายถึงวิธีที่ m24 wallet เก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ m24wallet.app รวมถึงบริการทั้งหมดที่อยู่ภายใต้แพลตฟอร์มนี้

เราตระหนักดีว่าข้อมูลส่วนตัวของคุณเป็นสิ่งที่มีคุณค่าและต้องได้รับการดูแลอย่างรับผิดชอบ การที่คุณเลือกใช้บริการ m24 wallet ถือว่าคุณยอมรับนโยบายนี้และยินยอมให้เราดำเนินการกับข้อมูลของคุณตามที่ระบุไว้

เราเก็บข้อมูลเฉพาะที่จำเป็นต้องใช้ในการให้บริการ โดยแบ่งออกเป็นประเภทต่างๆ ดังนี้

เราไม่เก็บข้อมูลบัตรเครดิต/เดบิตโดยตรงบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา ธุรกรรมผ่านบัตรจะถูกประมวลผลโดยผู้ให้บริการชำระเงินที่มีมาตรฐานความปลอดภัย PCI-DSS โดยเฉพาะ

m24 wallet ใช้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์ต่อไปนี้เท่านั้น

• การบริหารจัดการบัญชี — สร้าง ดูแล และตรวจสอบบัญชีสมาชิกให้ทำงานได้ถูกต้องและปลอดภัย
• การประมวลผลธุรกรรม — จัดการการฝาก-ถอนเงินผ่าน PromptPay, โมบายแบงกิ้ง, TrueMoney Wallet และช่องทางอื่นๆ ให้ถูกต้องและรวดเร็ว
• การยืนยันตัวตนและป้องกันทุจริต — ตรวจสอบอายุและตัวตนของสมาชิก ป้องกันการสร้างบัญชีซ้ำ และตรวจจับพฤติกรรมผิดปกติ
• การให้บริการลูกค้า — ตอบคำถาม แก้ไขปัญหา และติดตามคำร้องเรียนที่สมาชิกส่งมา
• การส่งการแจ้งเตือน — แจ้งข่าวสารโปรโมชั่น อัปเดตระบบ และข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ
• การปรับปรุงบริการ — วิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานเพื่อพัฒนาแพลตฟอร์มให้ดีขึ้นสำหรับสมาชิกทุกคน

m24 wallet ไม่ขาย เช่า หรือแจกจ่ายข้อมูลส่วนตัวของสมาชิกให้กับบุคคลภายนอกเพื่อผลประโยชน์ทางการค้า อย่างไรก็ตาม มีบางกรณีที่เราอาจต้องแบ่งปันข้อมูลตามความจำเป็น

• ผู้ให้บริการชำระเงิน — ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการประมวลผลธุรกรรมจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการชำระเงิน เช่น ธนาคารไทย และผู้ให้บริการ PromptPay โดยใช้เฉพาะข้อมูลที่จำเป็นสำหรับธุรกรรมนั้นๆ
• ผู้ให้บริการเกม — ค่ายเกมที่อยู่บนแพลตฟอร์มอาจรับ ID สมาชิกและข้อมูลการเดิมพันที่จำเป็นสำหรับการทำงานของเกม ภายใต้ข้อตกลงการรักษาความลับ
• ข้อกำหนดทางกฎหมาย — หากมีคำสั่งจากหน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมาย เราอาจต้องเปิดเผยข้อมูลตามที่กำหนด โดยจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าเท่าที่สามารถทำได้ เว้นแต่กฎหมายห้าม
• การป้องกันการฉ้อโกง — อาจแบ่งปันข้อมูลกับระบบตรวจจับการทุจริตหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อปกป้องสมาชิกทุกคน

คู่ค้าและผู้ให้บริการทุกรายที่ได้รับข้อมูลของสมาชิกต้องอยู่ภายใต้ข้อตกลงการรักษาความลับและมาตรฐานความปลอดภัยที่เรากำหนดไว้อย่างเคร่งครัด

เราลงทุนอย่างจริงจังในระบบความปลอดภัยเพื่อปกป้องข้อมูลของสมาชิกจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต การเปลี่ยนแปลง หรือการเปิดเผยที่ไม่ควรเกิดขึ้น มาตรการที่เราใช้ประกอบด้วย

• การเข้ารหัส SSL/TLS — การสื่อสารทุกครั้งระหว่างอุปกรณ์ของคุณกับเซิร์ฟเวอร์ m24 wallet ถูกเข้ารหัสด้วย SSL/TLS ทุกชั้น ไม่มีข้อมูลส่งผ่านในรูปแบบข้อความธรรมดา
• การจัดเก็บรหัสผ่านแบบเข้ารหัส — รหัสผ่านของสมาชิกถูกแปลงเป็น hash ที่ไม่สามารถถอดรหัสกลับได้ แม้แต่ทีมงานของเราก็ไม่สามารถดูรหัสผ่านจริงของคุณได้
• การควบคุมการเข้าถึง — ระบบสิทธิ์การเข้าถึงแบบลำดับขั้น เฉพาะพนักงานที่ได้รับอนุญาตและจำเป็นต้องใช้ข้อมูลในการทำงานเท่านั้น
• การตรวจสอบระบบสม่ำเสมอ — ทีม IT ของเราตรวจสอบความผิดปกติของระบบและบันทึก log ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อตรวจจับภัยคุกคามได้ทันที
• Firewall และระบบป้องกัน DDoS — โครงสร้างพื้นฐานของเราปกป้องด้วย Firewall หลายชั้นและระบบป้องกัน DDoS เพื่อให้บริการพร้อมใช้งานตลอดเวลา

m24 wallet ใช้คุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายกันเพื่อให้บริการทำงานได้ดีและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับสมาชิก คุกกี้ที่เราใช้แบ่งออกเป็นประเภทหลักดังนี้

• คุกกี้จำเป็น (Essential Cookies) — ทำให้เว็บไซต์ทำงานได้พื้นฐาน เช่น การจดจำ session การเข้าสู่ระบบ และการตั้งค่าพื้นฐาน ไม่สามารถปิดได้โดยไม่กระทบการทำงาน
• คุกกี้วิเคราะห์ (Analytics Cookies) — เก็บข้อมูลแบบไม่ระบุตัวตนเกี่ยวกับวิธีที่สมาชิกใช้งานแพลตฟอร์ม เพื่อช่วยเราปรับปรุงประสิทธิภาพและประสบการณ์ผู้ใช้
• คุกกี้ความปลอดภัย (Security Cookies) — ตรวจจับและป้องกันการเข้าถึงที่ผิดปกติ เช่น การเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ใหม่หรือตำแหน่งที่ไม่คุ้นเคย

คุณสามารถปรับการตั้งค่าคุกกี้ได้ในเบราว์เซอร์ของคุณ อย่างไรก็ตาม การปิดคุกกี้บางประเภทอาจทำให้ฟีเจอร์บางส่วนของ m24 wallet ทำงานไม่ได้ตามปกติ

ในฐานะสมาชิก m24 wallet คุณมีสิทธิ์ต่อไปนี้เกี่ยวกับข้อมูลส่วนตัวของคุณ และสามารถใช้สิทธิ์เหล่านี้ได้ตลอดเวลาโดยติดต่อทีมงานของเรา

การใช้สิทธิ์เหล่านี้อาจต้องผ่านกระบวนการยืนยันตัวตนเพื่อความปลอดภัย และอาจมีข้อจำกัดในกรณีที่กฎหมายกำหนดให้เราต้องเก็บข้อมูลไว้ เช่น ข้อมูลธุรกรรมทางการเงิน ทีมงานจะตอบกลับคำขอของคุณภายใน 30 วันทำการ

เราเก็บข้อมูลของคุณไว้เท่าที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ที่ระบุ หรือตามที่กฎหมายกำหนด

• ข้อมูลบัญชีสมาชิกจะถูกเก็บตลอดระยะเวลาที่บัญชียังคงใช้งานอยู่
• หลังจากบัญชีถูกปิด ข้อมูลบัญชีพื้นฐานจะถูกเก็บไว้อีก 5 ปีเพื่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและการตรวจสอบย้อนหลัง
• ประวัติธุรกรรมทางการเงินจะถูกเก็บไว้อย่างน้อย 5 ปีตามข้อกำหนดด้านการเงิน
• เอกสาร KYC จะถูกเก็บไว้ตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดหรือไม่เกิน 7 ปีหลังจากบัญชีปิด
• ข้อมูลคุกกี้ที่ไม่ระบุตัวตนจะถูกเก็บไว้ไม่เกิน 2 ปี

เมื่อข้อมูลหมดความจำเป็น เราจะลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้อย่างปลอดภัยตามมาตรฐานการทำลายข้อมูล

ในบางกรณี เพื่อให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลของคุณอาจถูกประมวลผลหรือจัดเก็บในเซิร์ฟเวอร์ที่ตั้งอยู่นอกประเทศไทย เช่น บนโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ระหว่างประเทศ

ในทุกกรณี เราจะมั่นใจว่าการโอนข้อมูลดังกล่าวเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยที่เทียบเท่าหรือสูงกว่าที่ระบุในนโยบายนี้ และอยู่ภายใต้ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลที่เหมาะสม

เราอาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เป็นระยะๆ เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของบริการ เทคโนโลยี หรือข้อกำหนดทางกฎหมาย การเปลี่ยนแปลงจะมีผลทันทีเมื่อประกาศบนหน้านี้

หากมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่กระทบต่อสิทธิ์ของสมาชิก เราจะแจ้งให้ทราบผ่านการแจ้งเตือนในแพลตฟอร์มและอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ล่วงหน้าอย่างน้อย 14 วันก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผล วันที่ "อัปเดตล่าสุด" ที่แสดงด้านบนจะช่วยให้คุณทราบว่าเอกสารนี้มีการแก้ไขล่าสุดเมื่อใด

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ ต้องการใช้สิทธิ์เกี่ยวกับข้อมูลส่วนตัว หรือมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับวิธีที่เราจัดการข้อมูลของคุณ สามารถติดต่อเราได้ดังนี้

• แชทสดในแพลตฟอร์ม m24 wallet พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน
• อีเมล: [email protected] (สำหรับเรื่องความเป็นส่วนตัวโดยเฉพาะ)
• อีเมลทั่วไป: [email protected]

เราตั้งใจจะตอบกลับคำร้องที่เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวภายใน 7 วันทำการ และจะดำเนินการแก้ไขหรือตอบชี้แจงให้เสร็จสิ้นภายใน 30 วันทำการ